Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель IT-поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного Руководителя IT-поддержки, который возглавит нашу команду технической поддержки и обеспечит бесперебойную работу IT-инфраструктуры компании. В этой роли вы будете отвечать за координацию работы специалистов IT-поддержки, разработку стратегий по улучшению обслуживания пользователей, а также за управление инцидентами и проблемами, связанными с IT-системами.
Основные обязанности включают в себя контроль за работой службы поддержки, обеспечение высокого уровня обслуживания пользователей, анализ и оптимизацию процессов IT-поддержки, а также взаимодействие с другими отделами компании для эффективного решения IT-задач. Вы будете разрабатывать и внедрять политики и процедуры, направленные на повышение эффективности работы IT-поддержки, а также следить за соблюдением SLA (соглашений об уровне обслуживания).
Кандидат на эту должность должен обладать глубокими знаниями в области IT-инфраструктуры, сетевых технологий, системного администрирования и управления инцидентами. Важными качествами являются лидерские навыки, способность эффективно управлять командой, а также умение анализировать и решать сложные технические проблемы.
Мы ожидаем, что вы будете активно участвовать в развитии IT-поддержки, внедрять новые технологии и инструменты для повышения эффективности работы команды, а также обеспечивать обучение и развитие сотрудников. Если у вас есть опыт работы в сфере IT-поддержки, отличные коммуникативные навыки и стремление к постоянному совершенствованию, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой IT-поддержки и координация их работы.
- Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры компании.
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению обслуживания пользователей.
- Контроль за соблюдением SLA и качеством предоставляемых IT-услуг.
- Анализ и оптимизация процессов IT-поддержки.
- Управление инцидентами и проблемами, связанными с IT-системами.
- Взаимодействие с другими отделами компании для эффективного решения IT-задач.
- Обучение и развитие сотрудников IT-поддержки.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области информационных технологий или смежных дисциплин.
- Опыт работы в сфере IT-поддержки не менее 5 лет, из них 2 года на руководящей должности.
- Глубокие знания IT-инфраструктуры, сетевых технологий и системного администрирования.
- Опыт управления инцидентами и проблемами в IT-среде.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Способность анализировать и решать сложные технические проблемы.
- Опыт работы с системами управления заявками (например, ServiceNow, Jira).
- Знание ITIL и других методологий управления IT-услугами будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой IT-поддержки?
- Как вы организуете работу службы IT-поддержки для обеспечения высокого уровня обслуживания?
- Как вы решаете сложные технические инциденты и проблемы?
- Какие инструменты и технологии вы используете для управления IT-поддержкой?
- Как вы оцениваете эффективность работы IT-поддержки?
- Какой у вас опыт работы с ITIL или другими методологиями управления IT-услугами?
- Как вы обучаете и развиваете сотрудников IT-поддержки?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании для решения IT-задач?
